Microsoft Corp. anunció Microsoft Viva Sales,
una nueva aplicación de experiencia del vendedor. Viva Sales enriquece
cualquier sistema de CRM con datos sobre interacción del cliente de Microsoft
365 y Microsoft Teams y utiliza la IA para brindar
recomendaciones y perspectivas personalizadas que ayudan a los vendedores a
estar más conectados con sus clientes. Esto ayuda a los vendedores a
personalizar sus interacciones con los clientes para cerrar las ventas más
rápido.
Los empleados exigen más de sus empleadores en
el actual mundo híbrido: desde las herramientas que utilizan hasta las horas y
los lugares de trabajo. Esto es particularmente cierto respecto a los
vendedores. Viva Sales permite a los vendedores capturar la información de
Microsoft 365 y Teams, eliminar el ingreso manual de datos y recibir
recomendaciones y recordatorios generados por IA —todo dentro del flujo del
trabajo—. Viva Sales optimiza la experiencia del vendedor porque presenta la
información en el contexto adecuado dentro de las herramientas que los
vendedores ya utilizan, lo que les ahorra tiempo y proporciona a la
organización una vista más completa del cliente.
“El futuro de las ventas no es un sistema
nuevo. Es la capacidad de proporcionar a los vendedores la información que
necesitan en el momento adecuado, con el contexto adecuado, en las herramientas
que ya conocen, a fin de optimizar su experiencia de trabajo”, dijo Judson
Althoff, vicepresidente ejecutivo y director comercial en Microsoft. “Nuestro
objetivo es permitir a los vendedores pasar más tiempo con sus clientes, lo
cual hemos logrado al reinventar la experiencia de venta con Viva Sales”.
“Los vendedores dependen de herramientas
digitales de colaboración y productividad para conectarse con sus clientes y
cerrar ventas, pero mucha de la información que obtienen con esas herramientas
no llega al CRM”, dijo Paul Greenberg, fundador y director administrativo de
The 56 Group. “Microsoft está asumiendo ese reto al ofrecer una solución que
complementa el CRM. Viva Sales automatiza el trabajo tedioso, captura la
información crítica del cliente y ayuda a los vendedores a hacer su trabajo”.
Reinventar la experiencia del vendedor
Viva Sales está basado en Microsoft Viva, que
se lanzó el año pasado. Viva ofrece una plataforma integrada de experiencia del
empleado que reúne comunicaciones, conocimientos, aprendizaje, objetivos y
perspectivas para permitir a cada persona y a cada equipo dar lo mejor de sí
mismos desde cualquier lugar. Viva Sales ofrece la
primera aplicación de Viva basada en roles específicamente diseñada para
cumplir las necesidades de los vendedores:
Viva Sales proporciona herramientas a los
vendedores para realizar su trabajo, además de brindar la información que el
liderazgo de ventas necesita. Mientras los vendedores trabajan, pueden
etiquetar a los clientes en Outlook, Teams o las aplicaciones de Office como
Excel, y Viva Sales lo capturará de forma automática como un registro de
cliente, con todos los datos relevantes sobre el cliente. La capacidad de
capturar automáticamente este nivel de interacción con el cliente solía ser imposible.
Ahora, estos datos pueden compartirse fácilmente con los integrantes del equipo
mientras colaboran en Office y Teams, sin tener que volver a escribirlos ni
buscarlos en un CRM.
Impulsado por los datos y la IA, Viva Sales
recomienda los pasos a seguir para llevar al cliente por el embudo de las
ventas, prioriza el trabajo y los siguientes pasos y permite a los vendedores
acceder a todos los materiales sobre el historial y la interacción del cliente.
La información en tiempo real sobre el cliente ofrece un conocimiento más
profundo de la etapa en la que se encuentra dentro del proceso de compra y cómo
guiar la relación.
Viva Sales también brinda recomendaciones
basadas en IA que permiten a los vendedores mejorar la interacción con sus
clientes y optimizan el seguimiento con los mejores pasos a seguir,
recordatorios accionables y recomendaciones para acelerar y cerrar más ventas.
Viva Sales utiliza Context IQ, anunciado el otoño pasado, para asegurar que el
contenido relevante esté conectado en todas las aplicaciones y servicios de
Microsoft —como Dynamics 365 y Microsoft 365— para que los vendedores ahorren
tiempo y se mantengan en el flujo del trabajo.
Con Viva Sales estamos creando una nueva
categoría de aplicaciones dirigidas a la experiencia de venta. Microsoft se
encuentra en una posición única para ofrecer este tipo de aplicación dentro de
las aplicaciones de productividad y colaboración que los empleados ya utilizan.