Estudio de Mastercard: Guatemala muestra señales claras de aceleración en digitalización financiera. Pero aún hay brechas estructurales en aceptación, acceso e infraestructura

 

Un nuevo estudio de Mastercard sobre el estado de la digitalización y la inclusión financiera en América Latina y el Caribe (LAC) reveló que Guatemala ha avanzado en la participación digital de manera significativa, el estudio destaca que la siguiente fase de la inclusión financiera y del crecimiento económico sostenible e inclusivo, dependerá no solo del acceso a servicios financieros, sino también de la seguridad y la confianza que los guatemaltecos y las pequeñas empresas perciban sobre los pagos digitales.  Estos elementos serán clave para que puedan gestionar su vida diaria, hacer crecer sus negocios, planificar el futuro y alcanzar una mayor salud financiera.

En toda América Latina y el Caribe (LAC), el 89% de los consumidores ya se consideran usuarios digitales, lo que marca un hito importante en la evolución financiera y digital de la región. Al mismo tiempo, el impulso continúa creciendo entre quienes aún no forman parte del ecosistema, ya que el 68% de los no usuarios afirma que es “algo o muy probable” que adopte los pagos digitales en el futuro.

Guatemala muestra avances graduales en la adopción digital; sin embargo, aún enfrenta brechas importantes que limitan su desarrollo en este ámbito. Esto abre una oportunidad relevante para fortalecer la inclusión financiera, construir confianza y expandir la aceptación de pagos digitales en todo el país.

Si bien los pagos digitales comienzan a incorporarse en la vida financiera de algunos guatemaltecos —con consumidores que avanzan en su adopción, confían en estas herramientas y las recomiendan—, su uso todavía no es generalizado. Una de las principales barreras es la limitada aceptación en comercios, lo que restringe su utilización en la vida cotidiana. En este contexto, el uso del efectivo no responde necesariamente a una preferencia, sino a las limitaciones del entorno, particularmente en infraestructura y disponibilidad de puntos de pago digitales.

Aun así, existe un alto potencial de crecimiento entre los guatemaltecos: el 35% de los no usuarios afirma tener una “alta probabilidad” de adoptar los pagos digitales en el futuro, lo que refleja una base favorable para acelerar la transición hacia una economía más digital.

Esto refuerza que, a medida que crece la adopción, la verdadera medida de la inclusión está pasando del acceso a la facilidad de uso en la vida cotidiana: la capacidad de pagar, recibir dinero, ahorrar y realizar transacciones con confianza en las actividades diarias, desde compras en el supermercado y transporte hasta servicios y otras necesidades, en cualquier momento y lugar donde ocurra la vida.

“Si bien Guatemala ha mostrado avances importantes en la adopción de pagos digitales, el país aún enfrenta desafíos estructurales relevantes que limitan su consolidación como una economía plenamente digital. Persisten brechas significativas en la aceptación en comercios, en la infraestructura y en la confianza del ecosistema, lo que hace que el efectivo continúe siendo predominante en muchas transacciones cotidianas. Desde Mastercard, vemos una gran oportunidad en trabajar de forma conjunta para acelerar estos avances y habilitar una inclusión financiera más amplia, equitativa y sostenible para todos los guatemaltecos.” aseguró Marvin Rodríguez, Country Manager de Guatemala, El Salvador y Honduras en Mastercard.

Pago con débito: El catalizador de estilos de vida digitales consistentes

Las tarjetas de débito se consolidan como el método de pago más utilizado por los encuestados en Guatemala. El pago con débito desempeña un papel central en facilitar estas transacciones para los guatemaltecos, lo que confirma su rol clave en la digitalización del consumo cotidiano, especialmente en categorías de alta frecuencia como: 

·         Supermercados (43%)

·         Restaurantes y cafés (41%)

·         Compras en línea (40%)

·         Servicios de transporte por aplicación (35%) y

·         Pago de impuestos (30%)

Si bien los consumidores reconocen las ventajas de las soluciones de pago digital, el efectivo sigue siendo una necesidad, principalmente cuando la aceptación en los pequeños comercios informales es limitada.

De acuerdo con nuestro estudio, 35% de los consumidores guatemaltecos desea que más tiendas y personas acepten pagos digitales, y el 69% dice que al menos una vez al mes debe usar efectivo cuando preferiría pagar con una tarjeta o una opción digital. Esta brecha de aceptación representa una de las mayores oportunidades para avanzar en la inclusión financiera a gran escala en Guatemala.

La confianza y la seguridad también son condiciones clave para el crecimiento. Entre los usuarios digitales, el 96% considera importante la seguridad al momento de elegir cómo pagar, y el 95% destaca la confiabilidad como un factor relevante. En este sentido, en Guatemala, el reto va más allá de convencer al consumidor, es habilitar el ecosistema.