Sin
lugar a dudas, la transformación digital de las empresas es un proceso
irreversible y en constante evolución. Por lo tanto, aplicar el comercio
electrónico (e-commerce) en el ámbito corporativo es esencial, para asegurar el crecimiento de los negocios
y ser parte de los nuevos modelos de compra.
De
acuerdo con una investigación presentada por EBANX, se prevé que en el 2025 el
comercio en línea en Centroamérica incremente en un 35%, mientras que en
Latinoamérica se espera un aumento del 31%. Las estadísticas muestran que la
región tiene potencial de crecimiento para las ventas en línea, por lo que esta
solución tecnológica debe formar parte de la planificación estratégica de las
compañías para alcanzar nuevos nichos de mercado.
El
comercio electrónico permite mejorar la experiencia del cliente y satisfacer
sus necesidades. “Las compañías que deseen mantenerse vigentes y expandir sus
negocios deben conocer y adaptarse a las expectativas de sus consumidores, por
lo que implementar esta herramienta tecnológica es indispensable para ser
competitivo en la era de la digitalización”, dice Bernardo González, Director
de de Managed Services e Innovación en KIO Networks.
¿Qué
tecnologías se deben implementar?
El
entorno empresarial está en constante cambio, por lo que es necesario estar
actualizado y conocer las herramientas electrónicas que pueden marcar una
diferencia en las ventas en línea. Por ello, González proporciona una serie de
tecnologías que pueden mejorar el manejo del comercio electrónico:
Realidad
aumentada. Previo a elegir un producto, los clientes desean examinarlo; no
obstante, en línea, esta experiencia puede ser limitada. Por ello, los negocios
deben incluir opciones innovadoras que combinen elementos físicos y virtuales,
para que el usuario tenga más interacción con los artículos.
Un
ejemplo de esta tecnología es la aplicación desarrollada por IKEA, la cual
permite a los usuarios probar muebles de manera digital en el interior de sus
casas. Debido a sus beneficios, esta tendencia va en aumento. Según datos de
Statista, en 2023 habrá alrededor de 1.700 millones de usuarios de realidad
aumentada móvil en todo el mundo, más del doble en comparación con las cifras
del 2020.
Entregas
automatizadas. Al realizar compras en línea, los consumidores priorizan las
entregas inmediatas; sin embargo, los imprevistos, los problemas de logística y
los accidentes suelen ocasionar atrasos. Por lo tanto, es necesario desarrollar
procesos e implementar tecnologías que prevean los inconvenientes y reduzcan
los tiempos de entrega.
Los
drones y los robots son soluciones tecnológicas que cada vez ganan más terreno
en el ámbito de reparto, aún se utilizan
en ambientes controlados, pero conforme avance la tecnología su uso será
frecuente. De acuerdo con la empresa de logística DHL Express China, el empleo
de drones permite ahorrar el 80% de los costes de un envío y reduce el tiempo
de entrega de 40 a ocho minutos. Además, de disminuir la huella de carbono y el
consumo energético.
Búsqueda
por voz. El uso de los asistentes de voz en smartphones y las opciones como
Alexa y Google Home son cada día más frecuentes, debido a que son alternativas
más cómodas y accesibles. De acuerdo con datos de Juniper Research, para el
2022 el 55% de los hogares estadounidenses contarán con altavoces inteligentes.
Para
ir de acuerdo con las necesidades del usuario es importante incluir esta
solución tecnológica en las tiendas web o en las aplicaciones de comercio
electrónico. De esta manera, las empresas les facilitan el proceso de búsqueda
a sus clientes.
Por
último, para que la estrategia de comercio digital sea un éxito se debe contar
con controles de seguridad informáticos que protejan a la empresa y le den
confianza al cliente.Por ello, se recomienda que las organizaciones cuenten con
la asesoría de una empresa especializada en el tema.