La
empresa guatemalteca que cuenta con más de 15 años de ser especialista en el
servicio al cliente, con talento humano altamente calificado y que nació con la
filosofía de generar empleos para colaborar con el desarrollo de las sociedades
donde está presente, Pronto BPO recientemente abrió sus puertas en Tegucigalpa,
con el fin de fortalecer, todavía más, las operaciones y abrir nuevos mercados
europeos.
En
el noveno nivel del Centro Comercial Novacentro, ubicado en la avenida La Paz y
Parque Comercial Los Próceres se encuentra la nueva sede, que forma parte de
Pronto BPO.
El
crecimiento se ha acelerado, la experiencia ha ganado más terreno con las sedes
de Guatemala y El Salvador, además se han logrado adjudicaciones de contratos masivos
importantes en el comercio internacional.
Para esta incursión se han fortalecido, aún más, con características
como altos estándares de idioma inglés, la estabilidad de las operaciones
telefónicas y de internet, así como la similitud cultural con los clientes como
los de Estados Unidos.
Esta
nueva oficina fundamenta su accionar en el compromiso, como contact center y
BPO. Tiene la finalidad de marcar la
diferencia simplificando procesos con personal calificado y comprometido,
ofreciendo trabajo de excelencia. Las
áreas de operación que la conforman son cómodas y han sido diseñadas con
lineamientos de estándares internaciones.
Los
principios de orden, responsabilidad, respeto, pasión y trabajo en equipo son
lineamientos que se les comparte desde su inicio de la relación laboral con el
personal hondureño, mismos que se les motiva a que implementen en su labor
diaria, así como en todos los aspectos de su vida.
Durante los últimos años, se
implementó una novedosa tecnología, única, lo que permite desarrollar servicios
nuevos para centros de contactos masivos en redes sociales y aplicaciones
móviles. Este logró es del equipo
profesional y experimentado que se encarga del desarrollo de software, el cual
trabaja para integrar la operación del call center a las necesidades del
cliente y ofrecer la mejor herramienta que se adaptable a sus objetivos y metas, indicó Isabel Rosales Nanne,
directora ejecutiva de Pronto BPO.
Un
principio fundamental corporativo de Pronto BPO es no vender soluciones
encajonadas, sino personalizadas. Para
la empresa es indispensable convertirse en el soporte idóneo para clientes de
diferentes industrias, así como tener las herramientas adecuadas para que los
agentes se comuniquen correctamente con los diferentes segmentos de clientes y
usuarios finales.
Un
aspecto importante es que todos los servicios son evolutivos, se pueden adaptar
a la necesidad cambiante que los negocios.
Por ser la empresa embajadora del cliente se especializa en aportar
procesos de valor.
En
los canales digitales un punto de innovación es la diversificación de los
servicios dependiendo a requerimientos propios del cliente. Se ha logrado optimizar y minimizar el tiempo
de implementación al promedio del mercado.
Es por ello que los servicios se prestan de manera modular para tener
reacciones más rápidas y eficientes.
Pronto
BPO se caracteriza por ser un contact center, BPO y desarrollador de software
que enfoca sus acciones en la profesionalización de su recurso humano,
complementado con las mejores herramientas para realizar su labor, la cual en
todas las jornadas se mantiene un estricto control de calidad con el fin de
superar las expectativas de los clientes externos e internos.
Para
el desarrollo de software se utiliza un proceso planificado y estructurado, en
el cual se escribe y se mantiene el código fuente, o sea, desde la concepción
hasta la manifestación final. Y para las Apps se crean aplicaciones específicas
con soluciones reales para las oportunidades que los clientes visualizan. Es así que se maximizan los recursos y se
innovan los procesos. El equipo de
community manager crea las estrategias digitales y la venta en línea, además de
brindar el soporte las 24 horas de los 7 días de la semana.