¿Crees saber cómo detectar una estafa? Nuevo informe de Visa revela que incluso hasta los consumidores más experimentados se confunden con el lenguaje del fraude
No está en nuestra imaginación. Las estafas digitales están hoy en todas partes en nuestra vida diaria. Y a medida que se acerca la temporada de fiestas navideñas, los ciberdelincuentes están contando con que bajemos la guardia y mordamos el anzuelo. Así estemos en el trabajo o en la calle, nos están bombardeando constantemente por teléfono, mensajes de texto y correo electrónico con ofertas de "regalos gratis" y trampas del estilo de "date prisa" para que proporcionemos información personal y así evitar que nos corten algún servicio básico. Y este bombardeo de lenguaje del fraude ("fraudulese") está funcionando.
De hecho, una nueva investigación publicada hoy
por Visa (NYSE: V), "Fraudulese:
El lenguaje del fraude", revela que cuando se trata de detectar
estafas, los delincuentes cibernéticos están encontrando vulnerabilidades
incluso entre los consumidores más expertos en tecnología. Si bien casi la
mitad de la población confía en que puede reconocer un fraude, es probable que
el 73% pase por alto las señales de alerta indispensables en las comunicaciones
digitales.
Desde una notificación de servicio falsificada
de una compañía eléctrica, hasta un correo electrónico que avisa que hemos ganado
productos de nuestra tienda favorita, o incluso ofertas laborales que hacen que
parezca que hemos sido contratados por una empresa de primer nivel, las estafas
están apareciendo en casi todos los puntos de contacto en nuestras vidas
digitales. Tan solo en el último año, Visa ha bloqueado proactivamente USD 7,2
mil millones en intentos de pagos fraudulentos de 122 millones de transacciones
antes de que esas transacciones afectaran a los clientes.
"Comprender el lenguaje del fraude es cada
vez más esencial en nuestro mundo básicamente digital. Los estafadores han
alcanzado nuevos niveles de sofisticación tanto en lenguaje como en variedad:
nadie es inmune", dijo Paul Fabara, Líder Global de Riesgos de Visa. "La educación sobre el lenguaje de las
estafas es una parte integral de nuestro compromiso con la protección al
consumidor y destacar los puntos en común en el lenguaje del fraude puede
ayudar a prevenir delitos a nivel mundial".
A principios de este año, como parte de los
esfuerzos de Visa para empoderar a los consumidores en el conocimiento sobre el
lenguaje del fraude, la empresa encargó un análisis
lingüístico realizado por investigadores en el Reino Unido - el primero en
su tipo - para mostrar cómo los estafadores pueden usar el lenguaje en mensajes
cortos. El estudio reveló que los mensajes fraudulentos más comunes tienen que
ver con soluciones que invitan a los consumidores a aprovechar una oferta, los
cuales corresponden al 87% de los mensajes de texto de estafa, mientras que los
segundos más comunes son los mensajes que dicen que hay un problema y se incita
al destinatario a actuar.
"Al resaltar las estrategias
comunicativas, palabras y frases utilizadas por los estafadores, esperamos que
las personas puedan detectar más fácilmente el lenguaje del fraude tal como es
hoy, lo que en última instancia les puede ayudar a protegerse", dijo el
Dr. Marton Petyko, del Aston Institute for Forensic Linguistics que realizó la
investigación en el Reino Unido.
Análisis del lenguaje del fraude: una
desconexión entre el conocimiento y la acción
Ser víctima de un fraude cibernético es
costoso. En
2021, el Centro de Quejas de Delitos Cibernéticos del FBI reportó un número
récord de quejas, con pérdidas potenciales por encima de los USD 6,9 mil
millones, lo que representa un aumento en comparación con USD 4,1 mil millones
registrados en 2020.
Según el nuevo informe de Visa, en el cual se
encuestaron a 6000 adultos en 18 mercados de todo el mundo, los estafadores
parecen prosperar en la brecha que existe entre el conocimiento de los
consumidores sobre el lenguaje del fraude y su comportamiento real. A
continuación, se encuentran los principales hallazgos:
Creemos que otros son más susceptibles al
fraude que nosotros. Si bien los consumidores confían en su propia vigilancia,
a la gran mayoría (90%) le preocupa que sus amigos o familiares puedan caer en
posibles estafas que incluyen correos electrónicos o mensajes de texto donde se
pide verificar su información de cuenta, se pregunta sobre cuentas bancarias sobregiradas
y se notifica respecto a haber ganado una tarjeta de regalo o un producto de un
sitio de compras en línea.
La encuesta reveló que los mensajes de clickbait
(ciberanzuelo) más atractivos aprovechan la emoción del consumidor y
promocionan de manera fraudulenta las palabras o frases como "ganar",
"ofertas exclusivas" o "regalos gratis".
¿Es legítimo? Más de 4 de cada 5 (81%) de los
encuestados verifican los detalles incorrectos para determinar la autenticidad
de una comunicación, centrándose en las características que los estafadores
pueden falsificar fácilmente, como el nombre o el logotipo de la empresa (46%).
Las personas pueden protegerse mejor de estafadores si verifican detalles que
son más difíciles de falsificar, como números de cuenta o detalles sobre sus
interacciones con la empresa.
Las pistas más reveladoras se pasan por alto.
Solo el 60% de las personas encuestadas indicó que verifican que la
comunicación que reciben proviene de una dirección de correo electrónico
válida. Menos de la mitad (47%) verifica que las palabras estén escritas
correctamente.
Los usuarios de criptomonedas proceden con
cautela. Es más probable que los usuarios de criptomonedas identifiquen el tipo
correcto de elementos de verificación de una posible estafa que los que no
operan con cripto. Por ejemplo, es más probable que verifiquen la información
de su cuenta (49% vs. 37%) para confirmar la validez de comunicaciones
digitales.
Tomemos unos minutos extra para descifrar el
lenguaje de fraude
Los consumidores pueden protegerse mejor si se
toman unos momentos adicionales antes de hacer clic, lo que incluye tomarse el
tiempo para comprender la forma en que los estafadores usan el lenguaje.
Algunas mejores
prácticas simples pero eficaces incluyen:
No compartir información personal.
No hacer clic en enlaces antes de verificar que
nos llevarán a donde dicen que nos llevarán.
Activar alertas de compra que envían
notificaciones casi en tiempo real por mensaje de texto o correo electrónico
sobre compras realizadas con la cuenta personal.
Llamar al número que aparece en los sitios web
corporativos o en el reverso de las tarjetas de crédito y débito si no estamos
seguros de si una comunicación es válida o no (no es recomendable llamar simplemente
al número proporcionado por el posible estafador en su mensaje de texto o
correo electrónico).
La protección es la principal prioridad de Visa
Si bien los delitos cibernéticos persisten en
un mundo cada vez más digital, la misión de Visa es proteger a los consumidores
y mitigar el fraude. Durante los últimos cinco años, la compañía ha invertido
más de USD 10 mil millones en tecnología, incluido reducir el fraude e incrementar
la seguridad en la red. Más de mil especialistas experimentados protegen la red
de Visa contra malware, ataques de día cero y amenazas de abuso de información
privilegiada las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del
año. De hecho, durante los últimos 12 meses, el monitoreo en tiempo real de Visa
ha bloqueado más de USD 7,2 mil millones en pagos fraudulentos, por lo que
muchos tarjetahabientes ni siquiera llegaron a saber que estuvieron en riesgo
de ser víctimas de una transacción fraudulenta. Más información en
visa.com/security.