Las empresas de
telecomunicaciones (TELCO) se han convertido en uno de los blancos más
atractivos para los ciberdelincuentes a nivel mundial, y Centroamérica no es la
excepción. Millones de guatemaltecos dependen del celular y del internet para
trabajar, estudiar, hacer pagos y comunicarse. Por eso, un incidente de
ciberseguridad puede impactar a una compañía y a miles de usuarios.
Datos de Kaspersky Managed Detection and Response
indican que, solo en el primer semestre de 2024, las empresas de
telecomunicaciones registraron 284 incidentes de ciberseguridad por cada 10.000
sistemas a nivel global. Este panorama obliga a las operadoras en Guatemala y
la región a revisar y fortalecer sus estrategias de protección y continuidad de
negocio.
Para Yuri
Rueda, Domain Expert de Fraude en SAS,
el sector TELCO regional avanza en ciberseguridad, pero todavía a un ritmo
menor que el de los ataques.
“En
mercados como Europa y Estados Unidos existen marcos regulatorios más robustos,
pero aun así enfrentan secuestros de información y ataques sofisticados. En
Centroamérica necesitamos acelerar el paso y adoptar herramientas que permitan
anticiparnos a las amenazas”, señala.
Más allá del antivirus y
las auditorías anuales
Uno de los
principales desafíos, según el especialista, es que en muchas organizaciones la
seguridad de la información sigue centrada en medidas básicas: antivirus, firewalls
y pruebas anuales para cumplir con requerimientos regulatorios.
“Hacer un
examen de seguridad una vez al año porque lo exige la norma no es suficiente.
La educación, la prevención y el monitoreo deben ser permanentes”, advierte
Rueda.
En Guatemala, donde
el uso de teléfonos inteligentes y billeteras electrónicas ha crecido de forma
acelerada, las TELCO no solo deben proteger sus propias operaciones, sino
también prevenir que sus redes se conviertan en canal para fraudes contra los
usuarios.
Entre las amenazas
más frecuentes están:
●
Phishing a través de mensajes de texto o
aplicaciones de mensajería.
●
Robo de información personal y financiera.
●
SIM swap, modalidad en la que el delincuente
suplanta la identidad del usuario para tomar control de su línea.
●
Malware y troyanos instalados en dispositivos
móviles.
Además del impacto
económico, estos incidentes pueden provocar daños reputacionales significativos
para las operadoras, afectando la confianza del cliente en un mercado altamente
competitivo.
La analítica avanzada como
aliada
Frente a este
escenario, SAS propone la adopción de analítica avanzada como uno de los
pilares para robustecer la ciberseguridad en el sector TELCO. Estas soluciones
permiten:
●
Construir modelos que identifiquen amenazas
conocidas y nuevas.
●
Segmentar activos según su nivel de
vulnerabilidad.
●
Medir riesgos financieros y reputacionales.
●
Automatizar la detección de comportamientos
sospechosos.
“En TELCO,
los datos más sensibles incluyen información personal, direcciones, números
telefónicos y datos financieros de los clientes. Sin un inventario ordenado y
protegido, cualquier iniciativa de analítica pierde efectividad”,
puntualiza.
Tres pasos para iniciar
Para las operadoras
en Guatemala que buscan fortalecer su postura de ciberseguridad, Rueda
recomienda:
- Acercarse
a proveedores especializados con experiencia en analítica aplicada a
ciberseguridad.
- Realizar
un diagnóstico integral, que incluya limpieza y organización de datos
críticos.
- Implementar
un plan continuo, que combine analítica, inteligencia artificial,
segmentación de activos y capacitación constante para empleados y
clientes.
SAS, a través de
plataformas como SAS Viya, ofrece soluciones que integran datos
y automatizan la detección y prevención de delitos cibernéticos, adaptándose a
las necesidades de cada operador.
Una inversión estratégica,
no un gasto
Con la expansión de
tecnologías como la inteligencia artificial generativa —que también puede ser
utilizada por ciberdelincuentes para sofisticar fraudes— el desafío para las
TELCO será cada vez mayor.
“La
ciberseguridad no se resuelve con una sola herramienta ni con una acción
puntual. Es un esfuerzo continuo y debe verse como una inversión estratégica
para garantizar la continuidad del negocio y proteger la confianza del
cliente”,
concluye Rueda.
En Guatemala la
conectividad es motor de desarrollo y la resiliencia digital de las empresas de
telecomunicaciones se convierte en un tema clave para la economía y la seguridad
de los usuarios guatemaltecos.
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