ULTRACEM
reafirma que su compromiso va mucho más allá de ofrecer productos de excelente
calidad. La compañía desarrolló en Guatemala el programa PEC: Profesionales
en la Entrega de Concreto, una iniciativa de formación especializada
dirigida principalmente a los pilotos de concreto, pero que, como parte de una
visión integral del negocio, fue cursada también por el equipo de Concretos
Ultracem, incluyendo Dirección de Operaciones, Programación y Despacho,
Calidad, asesores comerciales y Asesoría Técnica.
Los
participantes fueron certificados por la Federación Iberoamericana del Hormigón
Premezclado (FIHP). El programa PEC tiene una amplia trayectoria internacional:
es impartido desde hace décadas por la National Ready Mixed Concrete
Association (NRMCA) en Estados Unidos y, desde hace aproximadamente dos
décadas, se desarrolla en Iberoamérica a través de la FIHP, donde más de 4,000
personas han sido certificadas. En 2026, el programa se impartió por primera
vez en Guatemala.
“En
ULTRACEM creemos que la calidad de una empresa también se refleja en las
personas que hacen posible cada entrega. Por eso, nuestro compromiso no es
únicamente fabricar y comercializar excelentes productos; queremos invertir en
la formación de nuestros colaboradores, fortalecer sus capacidades y promover
una cultura en la que la seguridad, el servicio y el profesionalismo sean parte
de cada jornada”,
afirmó Jairo Niño, gerente de Comercialización de ULTRACEM.
Una formación integral que
fortalece a todo el equipo
El
programa PEC está diseñado para profesionalizar a los conductores de la
industria del concreto y elevar sus estándares operacionales. La capacitación
contempló 22 horas de formación teórico-práctica, distribuidas en cinco módulos
que abarcan conocimiento del producto, sostenibilidad y medio ambiente,
relaciones con los clientes, seguridad industrial, así como mantenimiento y
operación del camión mezclador. La participación de distintas áreas de
Concretos Ultracem permitió, además, alinear conocimientos y fortalecer una
visión compartida sobre la calidad, el servicio y la experiencia del cliente.
Los
participantes profundizaron, entre otros temas, en los fundamentos y
componentes del concreto, su dosificación, mezclado, entrega y control de
calidad. La formación también incorporó actividades prácticas, entre ellas
ejercicios y ensayos relacionados con el producto, así como la revisión de
procedimientos de operación e inspección de los vehículos.
El
componente de seguridad fue otro de los pilares del programa. Los pilotos y
demás participantes reforzaron conocimientos sobre procedimientos para
desarrollar sus labores de manera segura, normas aplicables a la industria y
buenas prácticas para la operación de los camiones mezcladores.
Asimismo,
el programa incorporó contenidos relacionados con la sostenibilidad y el medio
ambiente, generando conciencia sobre el impacto de las operaciones y
promoviendo prácticas responsables dentro de la industria.
“Un piloto
de concreto tiene una responsabilidad que va mucho más allá de conducir un
vehículo. Es quien conoce el producto que transporta, representa a la empresa
frente al cliente, opera equipos especializados y toma decisiones importantes
durante cada entrega. Al involucrar también a las demás áreas del equipo,
fortalecemos una misma visión de servicio y aseguramos que cada punto de
contacto con el cliente responda a nuestros estándares de calidad”, agregó
Niño.
Formación, liderazgo y
cercanía con el cliente
Este
tipo de programas de formación fortalece el liderazgo de ULTRACEM en la
industria, al elevar las capacidades de su talento humano y promover estándares
cada vez más altos en conocimiento técnico, seguridad, operación,
sostenibilidad y servicio. La compañía entiende la educación como una
herramienta clave para el crecimiento profesional y para impulsar una operación
más segura, eficiente y responsable.
El
relacionamiento con el cliente es, además, un pilar fundamental para ULTRACEM.
Estar cerca de quienes confían en la compañía permite comprender mejor sus
necesidades, escuchar sus sugerencias y convertir esa retroalimentación en
oportunidades de mejora continua para los procesos, productos y servicios. Por
ello, la formación en atención y relaciones con los clientes constituye una
parte esencial del programa PEC y de la cultura de servicio de la organización.
La
compañía considera que la preparación de su equipo tiene un impacto que
trasciende sus instalaciones. Cada despacho y cada interacción representan a
ULTRACEM en las carreteras y en los proyectos de construcción. Por ello,
fortalecer las competencias de quienes participan en el proceso de entrega
significa reforzar una cultura de prevención, responsabilidad, cercanía y
excelencia.
El
programa fue concebido con una visión de largo plazo. Además de la fase de
capacitación, contempla procesos de reconocimiento y sostenimiento, con
actualizaciones periódicas en temas como seguridad, concreto y manejo
defensivo. Con la implementación del PEC por primera vez en Guatemala, ULTRACEM
reafirma su apuesta por la profesionalización del sector y por la construcción
de relaciones de confianza con sus clientes.
Porque
para ULTRACEM, entregar concreto no es únicamente llevar un producto de un
punto a otro. Es una responsabilidad que comienza con la calidad, se fortalece
con personas mejor preparadas y se completa con operaciones seguras, servicio
cercano y un compromiso permanente con la mejora continua.
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