Microsoft anuncia nuevo estudio y tecnología para empoderar a millones de trabajadores de primera línea
El miércoles, Microsoft Corp. publicó un Informe Especial de su Work Trend Index (Índice de tendencias laborales) llamado “La tecnología puede ayudar a crear un futuro nuevo para los trabajadores de primera línea” y anunció funciones nuevas en Microsoft Teams y Microsoft Viva diseñadas para atender las necesidades de los millones de trabajadores de primera línea.
Los 2,000 millones de trabajadores de primera línea representan el 80 % de la fuerza laboral global, mientras que el 88 % de las organizaciones contratan empleados para ocupar puestos de primera línea. Las compañías están invirtiendo cada vez más en herramientas digitales para los trabajadores de primera línea que ayudan a modernizar los flujos de trabajo, optimizar el rendimiento en el trabajo y mejorar la cultura y comunicación en el lugar de trabajo. Desde marzo de 2020, Microsoft ha observado un incremento de 400 % en el uso activo mensual de su plataforma de colaboración Teams entre los trabajadores de primera línea.
El informe Work Trend Index muestra conceptos clave que afectan a casi todos los segmentos de la fuerza laboral:
Una
cultura de atención es la nueva moneda en la primera línea: El 76 % de los
trabajadores se sienten unidos, pero más del 60 % afirman que su compañía
debería priorizar una cultura y comunicación desde los niveles más altos.
Además, el 51 % de aquellos en puestos no administrativos de primera línea
no se sienten valorados como empleados.
Los
trabajadores de primera línea están en un punto de inflexión: En medio de la Gran
Reestructuración, los trabajadores de primera línea mencionan un mejor salario
y prestaciones, un equilibrio entre la vida laboral y personal, y la flexibilidad
como las razones para considerar un cambio de empleo.
Gran
optimismo en torno a la tecnología: El 63 % de los trabajadores de primera
línea se sienten entusiasmados por las oportunidades laborales que genera la
tecnología, mientras que la tecnología ocupa el tercer lugar en la lista de
factores que los trabajadores aseguran que podrían ayudar a reducir el estrés
relacionado con el lugar de trabajo.
Hay oportunidad de cerrar la brecha tecnológica y de capacitación: El 46 % de los trabajadores de primera línea se sienten obligados a adaptarse a las nuevas tecnologías o temen perder su trabajo —pero el 55 % afirman que han tenido que aprender a utilizar tecnología nueva sin capacitación formal ni práctica—.
La compañía anunció hoy nuevas ofertas conjuntas con socios de la industria y presentó capacidades diseñadas específicamente para apoyar a los trabajadores de primera línea en Teams y Viva, la plataforma de experiencia del empleado de Microsoft lanzada a principios de 2021.
Microsoft
está expandiendo su relación estratégica con Zebra Technologies Corp., un líder
mundial en soluciones digitales innovadoras de software y hardware, incluyendo computadoras
móviles Android robustas para la fuerza laboral de primera línea. Ambas
compañías lanzarán la aplicación Teams Walkie Talkie en una amplia variedad de
computadoras móviles Zebra, lo que incluye un botón “pulsar para hablar” (PTT,
por sus siglas en inglés) dedicado para acceder a la funcionalidad Teams Walkie
Talkie en los dispositivos Zebra. Además de Android, la función PPT en Teams
Walkie Talkie ya está disponible en todos los dispositivos móviles iOS.
Microsoft
está mejorando la integración de Teams con Zebra Reflexis™, que conecta las
soluciones Reflexis Workforce Management con las aplicaciones Shifts en Teams.
Esta integración optimiza la programación de turnos de trabajo y las
solicitudes de ausencia en Teams, lo que permite a los gerentes autorizarlas
con facilidad.
La
espera programada para citas virtuales ya está disponible en Teams, con un solo
lugar para actualizaciones en tiempo real sobre los tiempos de espera, las
citas canceladas y las demoras de los empleados para crear una experiencia
transparente y relajada para los clientes y los pacientes.
La
aplicación Viva Connections en Microsoft Teams enlaza a los trabajadores de
primera línea a la cultura, recursos, herramientas, noticias y grupos de
empleados en el flujo del trabajo. Las nuevas integraciones con socios
estratégicos como Workday y Expressive facilitan el acceso a los recursos
importantes y colocan las acciones como nómina y recursos de RR. PP. en un solo
lugar.
La
aplicación Viva Learning permite a los empleados descubrir, compartir y seguir
el contenido sobre aplicaciones más reciente de Microsoft Teams, a fin de que toda
la fuerza laboral de una compañía pueda mantenerse al día en las capacitaciones
obligatorias y recomendadas. Las nuevas actualizaciones simplificarán la
asignación de los cursos de soluciones de socios como SAP SuccessFactors,
Cornerstone OnDemand y Saba Cloud. Y las alianzas con proveedores de
aprendizaje como EdCast y OpenSesame ofrecen a los trabajadores una extensa
biblioteca de contenido que puede ayudarles a desarrollar habilidades nuevas y
capacitarse con contenido de aprendizaje relevante en el flujo del trabajo.
Para los departamentos de TI, la gestión mejorada de dispositivos ayuda a asegurar que los dispositivos compartidos extraviados se protejan y localicen fácilmente.
“No es secreto que la pandemia está redefiniendo el trabajo para todos los empleados y a un ritmo más rápido de lo que jamás hemos visto”, dijo Emma Williams, vicepresidenta corporativa de Microsoft. “Empoderar a los trabajadores de primera línea sigue siendo esencial para la transformación digital. Junto con nuestros socios, estamos equipando a los trabajadores de primera línea con herramientas que les permiten mantenerse conectados con sus equipos y con el liderazgo de la compañía mientras se concentran en el cliente o la tarea de ese momento. Si se hace de manera correcta, pensamos que la tecnología puede modernizar los flujos de trabajo y optimizar el rendimiento en el trabajo, así como mejorar la cultura y comunicación en el lugar de trabajo”.
Por
otra parte, el 1º de febrero estará disponible la nube de Microsoft para el comercio
minorista. La nube de Microsoft para el comercio minorista acelera el
crecimiento empresarial, ya que proporciona soluciones confiables que se
integran en los sistemas existentes de los minoristas. Comienza por unificar
las diferentes fuentes de datos en la experiencia del cliente, lo que permite a
los minoristas maximizar el valor de sus datos y crea una vista integral del
consumidor. Una vez conectados, los datos y la inteligencia artificial ayudan a
los minoristas a conocer y mejorar la experiencia de compra del consumidor. Al
brindar experiencias más relevantes y optimizadas en toda la cadena de valor,
los minoristas pueden crear una cadena de suministro sostenible en tiempo real.
Esta solución también incluye las capacidades de Teams y Viva anunciadas hoy,
las cuales están diseñadas para empoderar a los asociados de tienda.