Estudio de Microsoft revela que el 98% de las pymes en Guatemala consideran que la pandemia aceleró su proceso de transformación digital
Organizaciones de todos los tamaños y sectores
siguen enfrentando retos por la pandemia covid-19 y encontrando en las
tecnologías oportunidades para mejorar sus operaciones y reinventarse.
Adaptarse a la nueva normalidad ha implicado una constante transformación para
dar continuidad a sus operaciones, reinventar sus modelos de negocio, empoderar
a sus empleados y conectar con sus clientes. En esta dinámica, la tecnología ha
tenido un rol fundamental para que las empresas se mantengan competitivas y
prosperen.
Las micro, pequeñas y medianas empresas son el
motor de la economía y del bienestar de los guatemaltecos. Según, datos del
Ministerio de Economía, este segmento representa más del 99% del tejido empresarial
en el país, genera alrededor del 80% del empleo y su contribución al Producto
Interno Bruto es de alrededor del 40%. Así pues, dinamizar su actividad y
fortalecer sus oportunidades de prosperar en un mundo cada vez más digital es
fundamental para que la recuperación económica en el país no deje a nadie
atrás.
Para entender mejor las necesidades de las
pymes y ayudarles a fortalecer su operación, Microsoft comisionó a Edelman un
titulado “Impacto de COVID-19 en la cultura y operación de las pymes” en la
región centroamericana. El estudio revela el impacto de la pandemia en la
cultura y la gestión de las pymes en cuanto a trabajo híbrido, talento e
inclusión, transformación digital, acceso a la información y cultura de datos,
habilidades digitales y seguridad.
El estudio para el mercado guatemalteco,
revelado por Microsoft Guatemala en días pasados, revela que el 98% de las pymes
locales consideran que la pandemia aceleró su proceso de transformación digital.
Entre las principales oportunidades brindadas por la tecnología, que observan
las empresas en el país, están la agilidad en la operación y la productividad
(60%), apertura a nuevos mercados y clientes (54%) y reducción de costos
(49%). “Las pymes cada vez son más
conscientes del rol determinante que juega la tecnología para el crecimiento y
desarrollo de sus negocios. Contar con la tecnología adecuada y las habilidades
necesarias, les permitirán enfrentar de manera más acertada los retos que trae
la reactivación económica del país”, expresó Jaime Menéndez, Director del
segmento de Pymes de Microsoft en Centroamérica.
Las áreas de marketing, ventas y atención a clientes son las que más han acelerado su transformación.
Guatemala, el país que más aplica el trabajo
híbrido
A nivel global, uno de los cambios más
importantes durante covid-19 fue la adopción del trabajo remoto. El estudio muestra que el 48% de las pymes en
Guatemala aplica el trabajo híbrido, seguido por Costa Rica con un 30% y Panamá
y El Salvador con un 28%. De las empresas trabajando de forma híbrida o remota,
el 42% considera que la productividad ha aumentado.
Entre las principales barreras a las cuales se
enfrentaron en su adaptación al trabajo híbrido están la conectividad a
internet (48%), infraestructura tecnológica (25%), comunicación y trabajo en
equipo (22%), capacitación y adaptación a nuevas tecnologías (19%). Así
también, ante un eventual regreso, el 31% de los tomadores de decisión señala
que los empleados quieren trabajar en una forma híbrida.
Habilidades digitales, una prioridad
En el estudio, Guatemala destaca ligeramente como uno de los países con mayor priorización de habilidades digitales y habilidades para el trabajo remoto, con un 54% y 51%, respectivamente. A raíz de la pandemia, los encuestados señalan que la situación alteró el formato y el contenido de las capacitaciones, enfocándose en la digitalización de los empleados y la operación en remoto. Las industrias de educación, manufactureras y de salud son las que reportan un mayor cambio en las capacitaciones.
Inversión en tecnología en el futuro
El 43% de los encuestados señala que han
realizado inversiones en tecnología y seguirán invirtiendo en el futuro y un
39% indica que han realizado toda la inversión necesaria. Las pymes del país destacan ante sus pares de
la región como uno de los países que más invirtieron en equipos de cómputo (72%
de ellas lo hicieron), software para videollamadas (53%) y almacenamiento y
computación en la nube (38%). Para financiar la adquisición y adopción de estas
nuevas tecnologías durante la pandemia, 4 de cada 10 pymes guatemaltecas
afirmaron que recurrieron a créditos bancarios y un 33% no requirió de
financiamiento de terceros.
A futuro, las empresas guatemaltecas planean priorizar
la inversión en equipos de cómputo, tecnologías de marketing digital, programas
de cómputo como edición de texto, de video y de presentaciones. La inversión tecnológica será mayor y más
diversa entre las pymes de mayor tamaño.
Cultura de datos
El uso de datos para la inteligencia del
negocio sigue ganando terreno y cada vez toma mayor relevancia en el quehacer
de las organizaciones. Así lo revela
este estudio, en donde un 88% de las empresas guatemaltecas declararon que ha
acelerado el uso de datos para la inteligencia del negocio, mostrando que esta
tendencia es mayor en las organizaciones de mayor tamaño. Cabe señalar, que el 90% de estas empresas toman
decisiones basadas en datos e implementan o planean implementar tecnologías de
inteligencia de negocios.
Ciberseguridad: una prioridad
Por otro lado, la ciberseguridad también es una
prioridad para el 85% de las organizaciones guatemaltecas: un 75% planea
invertir en ciberseguridad en el mediano plazo y un 66% tiene políticas y
tecnologías de ciberseguridad implementadas.
Impacto de las empresas nativas digitales
Guatemala es el segundo país con un 43%
(después de Panamá) de empresas que se definen como nativas digitales. En Centroamérica las industrias de alimentos
y bebidas y construcción son las que cuentan con menor cantidad de empresas
nativas digitales.
Microsoft impulsa pymes con el empoderamiento
de la tecnología
Poniendo al alcance de las pymes las
tecnologías -que antes de la nube estaban reservadas sólo a las grandes
organizaciones- Microsoft busca que las pymes puedan ser resilientes,
reinventar sus modelos de negocio, generar eficiencias en su operación y la
reducción de costos que son aspectos críticos para su supervivencia.
Empoderándolas con tecnología, Microsoft busca ayudarles a crear nuevas
oportunidades de llegar a nuevos clientes y mercados en un contexto de una
economía cada vez más global y digital.
“El uso de la tecnología será un habilitador
para la recuperación económica inclusiva en el país. Es el momento de ayudar a
las pymes para que puedan escalar sus modelos de negocio. El rol que tiene la
tecnología para impulsar la productividad de las PyMEs, y con ella la de
Guatemala, será decisivo para marcar una ventaja competitiva en los próximos
años”, afirma Jaime Menéndez, Director del segmento de Pymes de Microsoft.
Asimismo, a través de su iniciativa Digital
Native Companies (Compañías Nativas Digitales), Microsoft busca fortalecer el
ecosistema del emprendimiento y de las PyMEs, y presentar un completo programa
que contribuya a la democratización de la tecnología de punta y ayude las empresas
guatemaltecas a lograr más.