La
pandemia vino a cambiar todas las industrias. Definitivamente, transformó la
forma de comunicarse y la manera de vender de las empresas. Esta transformación
se ha enfrentado ante nuevos hábitos de consumo, los cuales se han atendido a
través de la digitalización y las estrategias de omnicanalidad.
Actualmente,
en Latinoamérica se estima que un 84% del uso del celular es en aplicaciones de
mensajería. De hecho, el 54% de los consumidores compran al menos 1 vez por
semana a través de Whatsapp, siendo este uno de los canales de comercio
conversacional.
El
c-commerce o comercio conversacional es el empoderamiento de los consumidores
para tomar decisiones de compra, adquirir productos o servicios y pagar a
través de aplicaciones de mensajería como
Messenger y WhatsApp.
A través del comercio conversacional se
puede llegar a 8 de cada 10 personas en
mercados emergentes, con mayor impacto en quienes nunca han hecho una
compra en comercio electrónico o a través de apps. Contribuyendo de manera
definitiva a un aumento en las ventas en
canales digitales.
Yalutec, es una compañía creada por
Rafael Noriega y José Araguainamo, la cual busca apoyar a las empresas a través
del diseño, la creación e implementación de procesos y proyectos de
transformación digital por medio de un ecosistema de soluciones que incluye
aliados como Yalo, plataforma automatizada de comercio conversacional; migo,
facilitador de pagos digitales y Yumpii, catálogos que se adaptan a los cambios
constantes del mercado y de las compañías.
“Nuestra
razón de ser es apoyar a nuestros clientes a través de la creación de
ecosistemas de soluciones digitales para generar conexiones con sus clientes,
por medio de canales conversacionales” expresó Rafael Noriega, Fundador de
Yalutec.
Un análisis de la firma Mckinsey, estima
que el conjunto de soluciones para activar el comercio conversacional
incrementa el engagement entre las
empresas centroamericanas y sus
clientes, entre el 60 y el 70%.
Yalo, aliado de Yalutec, ayuda a las
empresas a crear relaciones sólidas con sus clientes a través de las
aplicaciones de mensajería más populares en el mundo, como Whatsapp y messenger, y une la omnipresencia de los
mensajes online con la fuerza de la inteligencia artificial para interactuar
con los usuarios a través de bots.
Dentro de las empresas que han
implementado el comercio conversacional en sus modelos de negocios está
Elektra, quienes ante la incertidumbre de las medidas de restricción, tomaron
la decisión de buscar nuevos canales de contacto con los clientes a través de
Yalo. Así, lograron que su ecosistema digital se fortaleciera, pues el canal de
Whatsapp pasó de ser un canal de servicio al cliente a un canal generador de
ingresos para la compañía, incrementando en un 20% su tasa de conversión en
productos de ticket alto.
También, dentro del ecosistema de
soluciones de Yalutec se encuentra migo, plataforma omnicanal para pagos digitales, la cual
permite a los usuarios realizar pagos utilizando sus métodos preferidos, así
disminuye la fricción en en el momento
de la transacción.
Según
Gustavo Mérida, Director de Marketing Digital en CMI, Migo ha logrado
centralizar todos los medios de pagos, logrando así experiencias de compra
extraordinarias. “El comercio conversacional nos ha ayudado a llegar a nuestros
clientes, esto brinda la agilidad y rapidez para encontrar soluciones que den
mejores resultados. Empezar a ver un retorno comercial en el canal de
comunicación más utilizado es un gran logro para cualquier empresa. El futuro
ya está aquí y es el comercio conversacional”, expresó Mérida.
A
través del ecosistema de soluciones Yalutec, ahora es más sencillo para los
consumidores explorar las opciones de productos, hacer sus compras y pagar por
medio de las aplicaciones de mensajería.
Con esto, es claro que las marcas y empresas deben implementar el
comercio conversacional en sus modelos de negocio. La pandemia forzó a muchas
empresas a realizar esa transformación digital de una forma acelerada. Esto
pasó de ser un “plus” a convertirse en una necesidad. Pero, es curioso que aún
hoy, hay empresas que tienen poca capacidad de respuesta ante los clientes, o
que tienen una ausencia de este tipo de automatización en sus procesos.
Por
ello, es muy importante crear espacios para hablar sobre comercio
conversacional y sumar a las industrias tradicionales a esta conversación.
Yalutec estuvo presente en la cumbre tecnológica Volcano Innovation Summit,
donde a través de un panel con expertos, se discutió sobre la relevancia de
digitalizar las industrias tradicionales, para vender más a través de
aplicaciones de mensajería.
El
panel fue moderado por Rafael Noriega, fundador de Yalutec, y contó con la
participación de Manuel Centeno de Yalo, Juan Forero de McKinsey, Gustavo
Mérida de CMI, David Rivas de Grupo Salinas y Alfredo Castañeda, de Apex
Global; así como la asistencia de participantes de diversas nacionalidades.
Esta fue la tercera edición del evento, el cual reunió a líderes y
emprendedores de todo el mundo para compartir experiencias y visiones a futuro.
